疫情肆虐，武汉这座英雄城市为了遏制疫情的蔓延，于2020年1月23日起实施了封城措施。然而，封城停工期间，许多人失去了收入来源，面临着信用卡、贷款、房贷等还款难题，无法按时偿还。

面对这一困境，近日，中国人民银行等五部委联合出台了一系列金融政策，共计30条，旨在共同抗击疫情。与此同时，中国银行业同业协会也发布了15条倡议，号召银行业在信贷政策上对受疫情影响暂时失去收入来源的人群给予适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

各大银行纷纷表态，将为湖北疫区内失去收入来源的信用卡客户办理延迟还款业务，只需拨打人工客服电话即可办理。然而，事实真的如此简单吗？

昨天，一位武汉的朋友向我抱怨，兴业银行的信用卡延期服务简直就是对客户的刁难。这是怎么回事呢？她告诉我，她在武汉工作生活，由于疫情被困在家，由于她从事服装生意，武汉封城停工让她一下子失去了收入来源。正当她为如何偿还兴业银行信用卡欠款而发愁时，她在新闻上看到了兴业银行可以为疫区失去收入来源的客户办理信用卡延期还款服务的消息，于是她立即拨打了兴业银行信用卡中心的人工客服电话。

兴业银行的人工客服表示同意延迟还款，但需先扣除产生的利息后再返还，并让她等待审核同意。当她挂断电话后，兴业银行立即发来了短信，如图所示。

从短信中可以看出，兴业银行似乎在故意为难客户，让他们知难而退，不愿办理信用卡还款延期服务。目前，武汉封城停工，为了早日结束疫情，小区大门都无法出入，每天的生活物资都是由志愿者送到楼下。在这种情况下，让客户如何去银行打印银行流水和单位延迟开工证明呢？现在大家都在家中隔离，这个证明谁开呢？

我查阅了《湖北省各银行疫情防控期间个人延期还款和征信政策执行标准》中关于兴业银行武汉分行的通知，发现只有因疫情原因导致客户逾期产生逾期记录的疫区客户，才需要提供这些证明去申请调整逾期记录。而现在，为何申请推迟还款也需要提供这些证明呢？根据通知，只要是疫区人民，兴业银行信用卡客户只需打电话即可直接办理延期还款服务。

我想，如果兴业银行真心想要帮助疫区人民，就不应该这样为难客户。他们应该按照兴业银行武汉分行的通知，只要是湖北省客户，一个电话就能办理好延期还款。